Términos y Condiciones de Servicio
Al contratar nuestros servicios y firmar el contrato correspondiente, usted acepta y se adhiere a los siguientes términos y condiciones:
Quién es Techno-Kakushin
- Somos una empresa dedicada a la creación de software y soluciones tecnológicas, comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente.
- Nuestro objetivo es proporcionar servicios personalizados que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, garantizando un enfoque profesional y ético en todas nuestras interacciones.
- Nos regimos por los principios de transparencia, confidencialidad y responsabilidad en el manejo de la información proporcionada por nuestros usuarios.
- Contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados y comprometidos con la excelencia en el desarrollo de proyectos tecnológicos.
- Nos esforzamos por mantener una comunicación clara y efectiva con nuestros clientes, asegurando que estén informados en cada etapa del proceso de desarrollo.
- Nos comprometemos a cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en Chile, especialmente en lo que respecta a la protección de datos personales y ciberseguridad.
- Valoramos la confianza depositada en nosotros y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
- Nuestro enfoque es el apoyo a pequeñas empresas o Pymes en proceso de expansión, incorporación de nuevas tecnologías e innovación.
Nuestro sello es: Innovación y tecnologías a tu alcance
- Nuestro fundador, Samgar Torres, Ingeniero en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, supervisa constantemente todos los acuerdos realizados por y para nuestros usuarios.
- Actualiza e incorpora constantemente mejoras en la regulación para los especialistas y verifica la integridad de la información, asegurando que solo sea tratada por el personal correspondiente.
1. Confidencialidad y Tratamiento de Datos
- Toda la información proporcionada por el usuario será tratada con la máxima confidencialidad y cautela. Al momento de la firma del contrato, el usuario debe corroborar sus datos y los del especialista asignado al proyecto.
- El especialista asignado a su proyecto tendrá acceso a la información necesaria para el desarrollo del proyecto, como contraseñas, accesos a sistemas y otros datos relevantes. Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger esta información contra accesos no autorizados, divulgación o destrucción.
- El especialista se compromete a no compartir la información proporcionada por el usuario con terceros sin su consentimiento explícito, escrito y mediado por personal de Techno-Kakushin.
- El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa para garantizar un servicio adecuado y la correcta ejecución del proyecto.
- El usuario acepta que la empresa y el especialista pueden utilizar la información proporcionada para mejorar sus servicios y ofrecer recomendaciones personalizadas, siempre respetando la confidencialidad y la privacidad.
- El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. El especialista y la empresa se comprometen a cumplir con esta solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Chile.
- Por Ultimo , Techno-Kakushin ara un monitoreo constante al especialista para asegurarse que no se filtre la informacion facilitada, toda comunicacion entre cliente y el especialista sera supervisada por un equipo de Techno-Kakushin bajo el adjunto
sytmand@gmail.com
y cualquier otra persona que crea relevante por parte del cliente
2. Comunicaciones
- Toda comunicación oficial y relevante para el proyecto se realizará a través del correo electrónico proporcionado por el usuario. Solo la información adjuntada por correo será oficializada. No se aceptarán comunicaciones formales a través de redes sociales u otros canales no autorizados una vez adquiridos nuestros servicios.
- En caso de comunicación telefónica, se le proporcionará al usuario un número de contacto directo con el especialista o un canal de soporte oficial.
- Todo contacto tendrá un adjunto con sytmand@gmail.com, además de una llave única asignada a cada usuario. Es importante que el usuario no comparta esta llave mientras dure el proyecto, ya que será utilizada para generar correos con información verificada.
- El usuario acepta que cualquier cambio en la información de contacto debe ser notificado de inmediato a la empresa para garantizar una comunicación fluida y efectiva.
- El usuario se compromete a revisar periódicamente su correo electrónico y otros canales de comunicación proporcionados para mantenerse informado sobre el avance del proyecto y cualquier actualización relevante.
- La empresa se compromete a responder a las consultas del usuario en un plazo razonable, garantizando una comunicación clara y efectiva durante todo el proceso de desarrollo del proyecto.
- El usuario acepta que la empresa puede utilizar su información de contacto para enviar actualizaciones sobre el proyecto, promociones y novedades relacionadas con los servicios ofrecidos, siempre respetando las leyes de protección de datos vigentes.
- El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su información de contacto de nuestras bases de datos en cualquier momento, y la empresa se compromete a cumplir con esta solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Chile.
3. Pagos y Avance del Proyecto
- Todos los pagos se deberán realizar a través de los
medios de pago acordados y asociados con Techno-Kakushin
y estipulados en el contrato.
- El usuario o entidad acepta que al iniciar el proyecto se solicitará un cobro del 20%, el cual
al finalizar o cancelar el proyecto no será reembolsable
.
- El cobro por el proyecto se realizará al finalizar el mismo, tras la aceptación del usuario y la firma del acta de cierre, se cobrará el 80% restante del producto o servicio entregado.
- Techno-Kakushin puede realizar un cobro asociado al proyecto cuando este al 50%. Esto solo aplicará si el producto o servicio requiere herramientas extras como (Inteligencia Artificial, Hosting, arquitectura de base de datos en la nube o local, escalamiento multidispositivos "Solo trabajamos con Windows, Linux y Android"). En caso de que el usuario o entidad proporcione alguno de estos elementos, este cobro no se efectuará.
- La liberación del producto final (100%) solo se hará una vez que se haya garantizado el pago por el medio que corresponda. Previo al pago, el producto o servicio será mostrado únicamente a través de la plataforma de monitoreo y visualización de Techno-Kakushin. Si una vez que el proyecto esté en proceso de cierre y después de 5 días no se ha realizado el pago, Techno-Kakushin denegará y eliminará el acceso a todo usuario externo de la empresa. Pasados 10 días, se procederá a la eliminación de los datos y se considerará como incumplimiento del contrato, teniendo como consecuencias: cancelación, bloqueo del usuario o entidad por un período de 2 años y, de ser necesario, llevado a juicio.
- Para mayor transparencia, el usuario tendrá acceso a una plataforma de seguimiento del porcentaje de avance del proyecto, donde tanto el especialista como el personal de Techno-Kakushin añadirán notas, porcentaje de avance, capturas solicitadas y, lo más importante, un código de seguimiento único para cada cliente. Este código no debe ser compartido, ya que toda comunicación tendrá adjunta esta clave única de usuario o entidad. A continuación, se detalla la tabla de avances:
- 1% - Inicio del Proyecto: Techno-Kakushin y el especialista definirán la necesidad del producto o servicio. Este porcentaje solo se asigna una vez firmado el contrato. Por tanto, una vez iniciado, se dará a conocer con más detalle las necesidades del cliente, tecnologías por añadir, especialista tecnológico y especialista de comunicación. Si el cliente requiere incorporar herramientas o tecnologías propias, debe declararlas en esta etapa.
- 10% - Recopilación y Análisis: Recopilación de información técnica, datos necesarios, análisis de experiencia de usuario y requisitos de calidad de servicio. En este punto, nuestro especialista tendrá una visión clara de lo solicitado. Se dará por terminada la investigación de los requisitos, incorporación de tecnologías nuestras o proporcionadas por el cliente. Se tendrá un cronograma listo, con fechas estipuladas y negociadas tanto por el cliente como por el especialista para la entrega final. Todo retraso en el servicio será notificado y justificado con el debido tiempo. En caso de que el retraso sea excesivo (mayor a 3 semanas), se realizará un descuento del 10% del total del proyecto. Si el cliente no acepta este descuento, se considerará como una cancelación del proyecto y se procederá a la firma del acta de cierre, dando un plazo de 2 días para que el cliente firme y se proceda a la eliminación de datos y cierre del proyecto.
- 25% - Estructura y Diseño: Avance estructurado del proyecto. El cliente puede solicitar información sobre tecnologías incorporadas. No se informará sobre tecnologías propias de Techno-Kakushin, pero sí se dará a conocer cómo se están usando e incorporando tecnologías adquiridas exclusivamente para el proyecto (Hosting, Base de Datos, VPN, Inteligencia Artificial, etc.), si aplica. Aquí, nuestro especialista estará desarrollando la estructura, por lo que el cliente puede solicitar una reunión o informe con funcionalidades implementadas o en implementación. A partir de este punto, el cliente puede solicitar modificaciones o incorporaciones nuevas. Dependiendo de la modificación o incorporación, se ajustará el cronograma de entrega, pudiendo añadir más días, semanas o meses de trabajo. Esta modificación del cronograma la decidirá el especialista a cargo.
- 50% - Prototipo o Primera Parte Funcional: El especialista a cargo puede entregar avances más visibles del proyecto, incluyendo descripciones del algoritmo, integración de tecnologías facilitadas por el usuario y uso de datos recopilados. En esta etapa, ya no solo tendremos una estructura basada en código, sino también funcionalidades de Frontend, lo que significa que se podrá ver cómo está desarrollada la interfaz gráfica del usuario, ya sea una página web o aplicación móvil. Se evidenciará cómo se estructura la experiencia de usuario.
- 80% - Estado DEMO: El proyecto se encuentra en estado de demostración. Si el cliente lo solicita, se realizará una demostración del producto. El especialista determinará la modalidad de esta demostración, pero será manipulada por personal de Techno-Kakushin, no entregada al cliente. Durante esta demostración, el cliente podrá solicitar un caso real o ficticio del producto final, donde se pondrán a prueba las funcionalidades y el diseño propuesto. Esta parte es vital, ya que es la última instancia para hacer mejoras o añadidos sin sumar valor al servicio solicitado. También, de ser necesario, el cliente puede solicitar una capacitación para el producto adquirido. Esta capacitación se realizará una vez terminado el proyecto y solo después de que se haya completado el pago. Una vez llegado al 100% y pagado el servicio o producto adquirido, se entregará junto con un manual técnico completo de uso o una serie de tutoriales grabados con las funcionalidades. Si el cliente lo prefiere, se agendará una reunión con personal de Techno-Kakushin para enseñarle la operatividad del producto o servicio adquirido.
NOTA: Toda modificación o añadido puede modificar el cronograma de entrega final. Si el usuario notifica que no está conforme con el producto final, se realizará un reinicio del proyecto volviendo al 1%, donde nuestro especialista tendrá nuevamente una reunión para investigar más a fondo lo que desea el usuario. Este proceso puede sumar un 20% más al costo final del producto o servicio. Este aumento será decidido por Techno-Kakushin dependiendo del tiempo de trabajo invertido por el especialista y su equipo. En caso de que el usuario no acepte esto, se procederá al cierre total del proyecto, eliminando los datos proporcionados o facilitados.
- 90% - Proyecto Finalizado y Testeado: El proyecto ha sido completamente testeado y finalizado. Se realizará una demostración final al usuario, a la espera de la firma del acta de cierre y el cobro respectivo por el servicio o producto entregado. Cualquier modificación o petición hecha a partir de este punto se sumará al costo final, ya sea una modificación de elementos adjuntos, colores, plataforma, tecnologías, etc. Cualquier modificación a partir de este punto sumará un 5% al costo total final. Pero si el cliente notifica que desea reiniciar el proyecto desde cero por inconformidad con el diseño o incorporación de tecnologías, se procederá a la cancelación del proyecto, teniendo que iniciar un nuevo contrato y reiniciar toda la compilación de datos, reuniones y acontecimientos.
- 100% - Cierre Total y Respaldo: Cierre definitivo del proyecto. Se respaldará la memoria técnica y será enviada junto al producto o servicio, con todo acontecimiento y justificación del cobro. Toda información recopilada considerada sensible será eliminada de nuestra base de datos, conservando solo un backup de seguridad por un período limitado de 3 meses, el cual el usuario puede solicitar sin costo adicional y de acuerdo a las políticas de privacidad. Para solicitar el backup, el cliente debe justificarlo mediante el correo sytmand@gmail.com con el asunto "Solicitud de respaldo de proyecto (Número de servicio)". Como aclaración, solo se proporcionarán 2 backups del proyecto, los cuales deberán ser justificados mediante el correo antes mencionado y especificar el motivo del backup. Por último, el usuario tendrá un plazo de 2 días para el pago una vez se informe la finalización total. Al notificar la finalización, se enviará nuestra acta de cierre, que deberá ser firmada en un plazo de 2 días. Si el pago no es efectuado en 2 días, se procederá a cancelar el proyecto, eliminando el producto en su totalidad y los datos proporcionados por el cliente o entidad. Como ya fue mencionado, tiene un plazo de 2 días para firmar nuestra acta de cierre. Si no es firmada, se considerará como proyecto terminado y se cerrará el proyecto.
4. Modificaciones y Capacitación Post-Cierre
- Si el cliente desea realizar modificaciones al proyecto una vez finalizado y cerrado, tendrá un plazo de dos (2) días hábiles desde la firma del acta de cierre para solicitar ajustes menores, de ser este el caso debe estar concinete que se ara un cobro del 10% del total pagado anteriormente. Modificaciones sustanciales o solicitudes fuera de este plazo serán consideradas como un nuevo servicio.
- El acta de cierre tiene un plazo de 2 días para ser firmada. Una vez finalizado este plazo, si el usuario no la firma, se considerará como proyecto cerrado sin posibilidad de que el cliente pueda solicitar modificaciones.
- Si se requiere una capacitación respecto al programa o solución entregada, esta deberá ser solicitada cuando el proyecto se encuentre en la etapa DEMO (80% de avance). Cualquier solicitud de capacitación posterior a esta etapa será considerada como un servicio nuevo y tendrá un costo adicional, previo a que el cliente solicite la capacitación pero no haya firmado el acta de cierre, la capacitación no se llevará a cabo, ya que se conciderara que el cliente esta satisfecho con la entrega final.
5. Marco Legal
- Nuestra empresa opera en cumplimiento con las leyes de protección de datos y ciberseguridad vigentes en Chile, incluyendo:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Ley N° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad.
- Asimismo, la empresa se adhiere a las mejores prácticas y principios de seguridad de la información basados en estándares internacionales relevantes, como los de la familia ISO 27000.
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